📄 Rückgaberecht – Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne einen Grund anzugeben.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Wir freuen uns, wenn Sie uns den Grund für die Rücksendung mitteilen – dies ist nicht verpflichtend, hilft uns jedoch, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
⏳ Frist für die Rücksendung
Nach Erklärung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit,
die Ware tatsächlich an uns zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen,
die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens innerhalb von 14 Tagen
ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung
verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben
oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Die Rückzahlungsfrist beginnt erst nach Eingang der Rücksendung
oder nach Vorlage eines gültigen Versandnachweises.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren,
wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit,
Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang
zurückzuführen ist.
❗ Wichtige Bedingungen
-
Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Die Höhe der Kosten variiert je nach Versanddienstleister; bitte prüfen Sie die Website des Anbieters für genaue Preise.
Ein Rücksendeetikett (Retourlabel) wird nicht zur Verfügung gestellt.
Die Rücksendung erfolgt eigenständig durch den Kunden.
- Die Ware muss vollständig, inklusive aller Zubehörteile, und nach Möglichkeit im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bei Beschädigung oder unvollständiger Rücksendung behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz einzubehalten.
🚫 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Die folgenden Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
- Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (z. B. Ohrringe, Unterwäsche, Bademode, Kosmetik, Pflegeprodukte, Kissen, Bettwäsche).
- Produkte, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben (z. B. Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel).
- Digitale Inhalte (wie Downloads), deren Lieferung bereits begonnen hat.
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z. B. große Möbel oder sperrige Artikel).
📦 Rückgabeprozess
Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten,
empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter
info@sovora.de zu kontaktieren.
Die Rücksendung erfolgt an unser Rücksendezentrum außerhalb der EU (China).
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendeadresse:
Rücksendezentrum
Name: Jim
Adresse: Room 601, Building 4, No. 69, Lisha East Road
Stadtteil: Shatian Town
Stadt: Dongguan City
Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 523000
👉 Wichtig: Die auf dem Paket angegebene Adresse ist nicht unsere Rücksendeadresse. Bitte verwenden Sie immer die oben genannte Rücksendeadresse.
Es wird empfohlen, vor dem Versand ein Foto des Pakets anzufertigen
und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
📌 Beschädigung bei Lieferung
Falls das Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt,
bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail
an info@sovora.de zu kontaktieren und entsprechende Fotos bereitzustellen,
damit wir den Schaden schnell prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rechtsgrundlagen:
§§ 355 und 357 BGB sowie Artikel 14 der EU-Richtlinie 2011/83/EU.
📩 Fragen?
Haben Sie Fragen zu unserem Rückgabe- oder Versandrichtlinien? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@sovora.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.